Informativa sui rimborsi

 

Informativa sul Diritto di Recesso e Garanzia Gioielli

In conformità con le normative europee vigenti e il Codice del Consumo (Aggiornato alla Direttiva UE 2023/2673), di seguito sono riportate le condizioni di recesso, reso e le specifiche sui nostri gioielli.

1. Esercizio del Diritto di Recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire giustificazione.

- Come esercitare il diritto: Per attivare la procedura, l'Utente può utilizzare il modulo digitale guidato accessibile in ogni momento tramite il link "Modulo di Recesso" presente nel piè di pagina (footer) di questo sito. In alternativa, è possibile inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail o tramite il nostro servizio clienti WhatsApp al numero 379 2355361.

- Ricevuta e Timestamp: A seguito dell'invio della richiesta tramite il modulo online, il Titolare trasmetterà immediatamente al consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole (e-mail) contenente la data e l'ora esatte di ricezione della richiesta.

2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti esclusi)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è rigorosamente escluso nelle seguenti ipotesi:

- Prodotti Personalizzati o su Misura (Art. 59, lett. c): Tutti i gioielli personalizzati o realizzati espressamente su richiesta del cliente in fase d'acquisto non sono soggetti a diritto di recesso, cambio o rimborso per ripensamento. I gioielli personalizzabili potrebbero variare leggermente nel tempo in base alle disponibilità del momento per quanto riguarda grammatura, rifiniture e dimensioni.

- Orecchini (Art. 59, lett. e): Per motivi igienici e di protezione della salute, la categoria Orecchini è totalmente esclusa dal diritto di recesso, a meno che il sigillo di protezione della confezione non sia completamente integro e mai aperto.

3. Condizioni della Merce e Spedizione del Reso

- Condizione necessaria per l’esercizio del recesso è la sostanziale integrità del prodotto e della sua confezione originale. Il cliente risponde della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

- Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'Utente. Consigliamo l'utilizzo di un metodo tracciabile; il venditore non risponde di smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di ritorno.

- I prodotti vanno rispediti all'indirizzo che verrà fornito dal nostro supporto clienti a seguito della ricezione della richiesta di recesso.

4. Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificato il rispetto di tutte le condizioni di integrità, provvederemo a rimborsare l’importo originale dell’ordine (al netto delle spese di spedizione standard) entro 14 giorni.

- Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Utente per la transazione iniziale.

- Su esplicita richiesta del cliente, in alternativa al rimborso monetario, potrà essere generato un codice coupon del medesimo valore da spendere sul sito.

5. Specifiche sui Materiali e Garanzia

- Naturale usura della Galvanica: I nostri gioielli sono realizzati con basi di alta qualità. Gli articoli realizzati o rifiniti nelle galvaniche oro rosa e oro giallo tendono a svelare la base argento sottostante in un tempo variabile. Questo processo è un fenomeno di usura del tutto naturale che dipende da fattori esterni soggettivi come il pH della pelle, la sudorazione, l'utilizzo di profumi, cosmetici o il contatto frequente con l'acqua. Pertanto, la normale perdita di colore dovuta all'uso non costituisce un difetto di conformità e non dà diritto al reso o alla sostituzione in garanzia.

- Smalti: I gioielli decorati con smalti colorati potrebbero sbiadire o alterarsi nel tempo a causa dell'usura e dell'esposizione ad agenti esterni.

• Allergie: I nostri gioielli sono totalmente privi di Nichel. Il venditore non si assume alcuna responsabilità per reazioni allergiche personali e soggettive dovute ad altri materiali o componenti presenti nei prodotti.

Ultimo aggiornamento, 15 giugno 2026